Z ponad 10 milionami klientów w 120 krajach i 80 000 produktów w asortymencie firma Thomann GmbH jest jedną z czołowych na świecie firm zajmujących się sprzedażą wysyłkową instrumentów muzycznych, oświetlenia i sprzętu nagłaśniającego pod względem obrotów. To, co w 1954 roku rozpoczęło się od sklepu muzycznego założonego przez Hansa Thomanna Seniora w pomieszczeniach mieszkalnych rodzinnego gospodarstwa rolnego, jest dziś liderem w dynamicznie rozwijającym się sektorze e-commerce. Głęboko zakorzeniona w regionie Steigerwald w Górnej Frankonii i prowadzona jako niezależna firma rodzinna, Thomann zawdzięcza swój sukces 1 400 pracownikom. Dla dyrektora generalnego Hansa Thomanna Juniora, pomimo wszystkich zmian, najważniejszą zasadą firmy pozostaje maksyma jego ojca: „To nasi klienci kierują naszym działaniem – musimy ich słuchać i uczyć się od nich”. Istotny wkład w tę decydującą o sukcesie podstawę wnosi dialog z klientami prowadzony przez firmowe centrum obsługi telefonicznej zatrudniające 250 pracowników: dział obsługi klienta Thomann obsługuje wszystkie zapytania dotyczące zamówień, kwestii technicznych i serwisu w 19 językach przez telefon, e-mail lub czat.

Od 2017 roku centrum obsługi telefonicznej Thomann wraz z przynależnym zapleczem administracyjnym i księgowością jest wyposażone w system Nawilżania bezpośredniego. Wykorzystuje on system nawilżania Draabe Nanofog firmy Condair Systems. System ten składa się z 46 małych nawilżaczy dyskowych, zainstalowanych bezpośrednio w biurach typu open space, które w razie potrzeby wytwarzają delikatną mgiełkę. Wilgotność powietrza jest regulowana przez cyfrowe czujniki pokojowe, które przez cały rok zapewniają stałą wilgotność względną na poziomie 40 procent. Dla Alexandra Schella z działu budowlanego firmy Thomann gwarantowana higiena i łatwość konserwacji były decydującymi czynnikami przy wyborze systemu nawilżania: „Szczególne wrażenie zrobiło na mnie zintegrowane uzdatnianie wody w systemie Draabe, które gwarantuje, że wykorzystywana jest wyłącznie woda oczyszczona i wolna od zarazków. Ponadto jako użytkownicy nie musimy martwić się o konserwację. Wielostopniowy system uzdatniania wody jest umieszczony w przenośnych kontenerach, które co sześć miesięcy są wymieniane przez producenta w ramach regularnej usługi serwisowej na w pełni sprawne i wyczyszczone urządzenia. Bezpieczeństwo eksploatacji i parametry higieniczne są certyfikowane przez Niemieckie Ubezpieczenie Wypadkowe (DGUV) oraz Stowarzyszenie Inżynierów Niemieckich (VDI) i są regularnie ponownie certyfikowane na miejscu w przypadku zainstalowanych systemów. Zintegrowany system uzdatniania wody jest umieszczony w przenośnych kontenerach, które w ramach standardowej usługi producenta co sześć miesięcy są wymieniane na w pełni serwisowane i wyczyszczone jednostki.